传统企业如何利用互联网转型?华为数字化转型为企业提供优质服务

发布时间: 2019-03-29 00:00:00    点击量: 214


从1987年成立至今,华为走过了30多年的发展历程,已经成长为一家国际化的企业。2018年,公司在全球财富500强中排名第72位。


但与此同时,华为与全球各行各业所有的企业一样,也面临着数字化转型带来的巨大影响,如何在自身大业务量、多客户群、多场景、全球化资源配置和本地化经营运作的复杂的业务环境下,应对数字化转型所带来的变化?且听华为公司董事、CIO、质量与流程IT管理部总裁陶景文带来的精彩分享。


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华为的数字化愿景


2017年年底,华为对数字化、智能化有了新的判断,也由此重新定位了公司的愿景和使命——华为立志把数字世界带进每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。


所谓“自己造的降落伞自己先跳”。要帮助企业和社会实现数字化,就要先把自己变成全联接的智能企业,把自己做成传统企业数字化转型的标杆。因此,从2018年起,华为就决定把数字化转型作为公司未来5年唯一的变革重点。希望通过打造“Digital First,即实现全联接的智能华为,成为行业标杆,在追求客户满意的同时追求效率和效益提升,从而能够为构建万物互联的智能世界做出自己的贡献”。

 

数字平台助力解决时代性难题


企业为什么要进行数字化转型?传统企业如何利用互联网转型?华为已经意识到第4次工业革命正在来临,数字化生产已经成为普遍的商业模式。所谓数字化的生产,其实就是以数据为处理对象,以ICT平台为生产工具,以软件为载体,以服务为目的的一个生产过程。过去的第3次工业革命所带来的机器的进步,并不能解决一家企业或者一个行业的运营问题,而运营效率或者说运营成本持续居高的问题,已经成为一个时代性的难题。数字技术和数字平台能够从根本上解决这个时代性的问题,使得企业在产品、体验和成本这3个要素上有可能同时做到最优。


现在,企业在谈论数字化转型的时候,往往更多谈的是技术,但华为总结近几年数字化转型的经验时发现:数字化转型需要的是业务与技术的双轮驱动,回归业务本质,为客户和用户创造价值。具体而言就是V模型:V模型左边是CBA(Customer-Business-Architecture) ,以客户为中心,回归业务,架构牵引;右边是ABC(AI+Big Data+Cloud),关注AI和大数据,并将解决方案构建在统一的云平台上。


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华为数字化转型想要做的5件事


基于上述理念,华为重新定义了公司数字化转型的架构,具体就是要做好如下这5件事:


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◆ 一站式体验


首先,面向“5类用户”构建一站式的体验服务,用数字化的手段做深联接,追求客户和用户的满意。华为共有5类用户——行业和企业客户、广大消费者、合作伙伴、供应商和内部员工,公司的目标是能够为所有客户/用户连接业务、连接团队、连接装备、连接知识,为客户提供一站式体验。


◆ 场景化服务


其次,对准业务的作战场景,基于场景进行服务编排,实现全球“等距服务”,灵活快速地支持业务作战。为此华为将公司的各个业务场景全部地图化,对每一个场景的服务要求其相对独立、接口开放,且能支持业务人员的灵活编排。例如手机门店场景,现在已经可以提供标准化IT装备服务来实现全球快速开店。


◆ 服务化平台


第三就是构建数字化转型的“共同平台”,打造支撑业务增长的“黑土地”。为了更好地支撑各领域的数字化转型,华为打造了数字化转型的IT“公共平台”,提供4大类(基础服务、平台服务、应用服务、安全服务)总计600+的服务。此外,公共平台的所有服务都基于用户视角呈现,并承诺服务SLA,用户对服务可以在线评价。例如AI服务,2018年华为加大了AI技术的引入,优先对准公司高频、海量和复杂作业场景,将原来的流程智障,变成流程智能。


◆ 多云管理能力


第四,构建“ROMA”多云管理能力,实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”。为了做好非云/数字原生企业的数字化转型,连接是基础也是核心,为此华为构建了ROMA多云管理能力,对外管理好企业边界,将外部已经很成熟的服务快速引入进来;而对内则连接好业务应用和IT/OT(仓库/工厂/门店等OT设备)。


◆ 运营指挥平台


最后,构建“运营指挥平台+铁骑”,实现快速实时运作。未来,华为要重塑整个公司的运营体系,打造“千里眼、顺风耳”式的实时智慧运营指挥平台,最终目标是打造一个能够实现业务监控、业务预警、业务协调、业务调度以及业务预测的全业务、全场景的运营中心,以支持公司的数字化转型和业务的发展。


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 数字化转型的几点体会


第一,数字化转型首先是业务变革,理应由业务部门来主导;第二,数字化转型是一把手工程,需要有坚定的战略决心;第三,就是要构建ROADS体验,切实做到以客户和用户体验为中心;第四是要实现业务与数字技术的双轮驱动;第五是要高处着眼、低处着手。


最后,数字化转型不可能“一蹴而就”,要在方向大致正确的前提下,坚持持续的创新和优化,并以快速的应变来应对现在变化的时代。


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